Bug WordPress : quelle est la meilleure réaction à avoir ?
Un bug WordPress, ça tombe sans prévenir et personne n’a LA solution miracle ! Mais rassurez-vous, sans grandes compétences techniques (accès FTP au minimum), voici comment prendre les choses en main.
La vraie urgence n’est pas la ligne de code mais c’est votre temps et la confiance de vos visiteurs.
1. On garde son sang-froid
Un site planté ce n’est pas un incendie : rien ne brûle. Ceci dit, chaque minute sans réponse peut coûter des ventes.
Mettez la page / shop / landing en mode maintenance (un simple plugin comme WP Maintenance ou l’outil maison de votre hébergeur suffit).
Prévenez brièvement votre audience (bandeau sur la page de maintenance, post réseau social ou e-mail si nécessaire) : vous montrez que vous maîtrisez la situation.
2. Rembobinez les trois dernières actions
La majorité des pannes WordPress se produisent juste après :
Une mise à jour (core, plugin ou thème).
L’installation d’un nouveau plugin.
Un changement côté serveur (version PHP, certificat SSL, renouvellement de domaine).
Astuce : notez vos interventions dans un mini journal de bord (un Notion ou un Google Doc) ; en cas de crash, vous avez déjà la piste n° 1.
Vous pouvez alors tenter un retour en arrière sur vos dernières modifications.
Avant d’aller plus loin : sauvegardez votre site WordPress ! On sauvegarde TOUJOURS avant de toucher à quoi que ce soit. Si vous n’avez pas de sauvegarde, c’est le moment d’y penser pour la prochaine fois.
3. Les gestes de premier secours
=> Est-ce un souci temporaire ?
A faire : Désactivez et réactiver vos plugins un à un.
Comment ? Il suffit d’aller dans les extensions et de cliquer sur les liens à cet effets.
Pourquoi ? Mystère ! Parfois, désactiver puis réactiver les extensions peut tout réparer (un classique qui fonctionne étonnamment souvent).
=> Est-ce la faute du cache ?
A faire : Videz tous les caches
Comment ? Navigateur (Ctrl + F5), cache plugin, cache serveur, CDN
Pourquoi ? Cela va éliminer les « vrais faux » bugs d’affichage.
=> Est-ce la faute d’un plugin ?
A faire : Désactivez tous les plugins.
Comment ? Via FTP/SFTP, renommez le dossier plugins (wp-content/plugins)
Pourquoi ? Si le site revient, c’est bel et bien un de vos plugins qui pose souci.
=> Est-ce la faute du thème ?
A faire : Basculez sur un thème natif?
Comment ? Activez un des thèmes d’origine de WordPress (ex : Twenty Twenty five)
Pourquoi ? Vous allez savoir si c’est votre thème qui pose souci.
=> Toujours pas ? Mais quelle est la faute ?
A faire : Activez le mode debug (à désactiver par la suite)
Comment ? Ajoutez/ou modifiez dans wp-config.php :define('WP_DEBUG', true);define('WP_DEBUG_LOG', true);
Pourquoi ? Vous allez pouvoir lire les logs d’erreurs de votre « boîte noire » dans wp-content/debug.log
Si le site reste KO, restaurez la dernière sauvegarde propre (depuis un de vos plugins de sauvegarde ou depuis votre hébergeur). Attention cela dit, vous risquez alors de perdre certains contenus récemment créés ou les commandes qui auront été passées depuis la dernière sauvegarde !
Si tout cela ne marche pas, c’est probablement plus profond : conflit extension WordPress, thème HS, ou base de données à bout de souffle. Mais rassurez-vous, la plupart des soucis quotidiens se règlent déjà ici.
Ceci dit, si l’erreur WordPress persiste et que vous avez essayé les différentes techniques et que rien ne change, il vaut mieux éviter d’abîmer encore plus votre site ou d’aggraver la situation et contacter un pro.
4. Quand appeler un(e) pro ?
Vous pouvez essayer de rechercher une solution sur un forum d’aide WordPress ou solliciter l’assistance WordPress de votre hébergeur. Mais la réalité, surtout dans une PME de plus de 50 personnes, c’est que le temps joue contre vous.
Un·e spécialiste WordPress :
- identifie la source exacte du problème (log serveur, Query Monitor, WP-CLI doctor).
- corrige sans casser d’autres briques.
- met en place un plan de maintenance (tests en staging, backups déportés, monitoring uptime) pour que le cauchemar ne revienne pas.
- conseille pour une sécurité WordPress renforcée, sans jargon ni blabla.
5. Prévenir plutôt que guérir
OK, le bug WordPress est résolu… mais comment limiter les dégâts à l’avenir ?
Voici mes conseils simples et testés :
- Mises à jour en environnement de staging (1 clic chez la plupart des hébergeurs). Faire les MAJ au minimum 1x par mois !
- Backups: quotidien cloud + hebdo hors-site.
- Plugins/thèmes premium ou notés 4 ★ + (et max. 25 plugins actifs : au-delà, bonjour les conflits).
- Audit sécurité annuel : vérification de la version PHP, clés de salage, droits fichiers, WAF activé.
- Surveillance automatique (UptimeRobot, Better Uptime, Pingdom) : un SMS dès qu’un bug surgit.
Pour un responsable marketing en PME, chaque minute compte. Laisser s’installer un problème de site WordPress, c’est perdre du terrain sans même s’en apercevoir. Avec quelques bons réflexes, les bons contacts et un partenaire digne de confiance (comme WEBDIGIT, mais je ne force personne, promis), la tranquillité retrouve votre écran et vos clients restent au rendez-vous. Le bug WordPress, désormais, ne vous empêche plus de dormir… ni de remplir vos objectifs !
Besoin d’un coup de main ou d’un diagnostic express ?
Un souci WordPress, une erreur à élucider, ou tout simplement envie d’anticiper le prochain plantage ? Contactez-moi via le formulaire juste en dessous 😉 : je vous réponds rapidement et sans jargon.
